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组织变革 管理升级 | 集团总经理答疑解惑对话会

来源:二十四城装饰      浏览人数:次      更新时间:2024-04-17

2024年4月17日,二十四城装饰集团举行“组织变革 管理升级”为主题的集团总经理答疑解惑对话会,邀请集团内部各分公司总经理、事业部总经理参与,针对在经营过程中“如何才能真正提升用户满意度”进行答疑解惑,集团董事长刘国伟先生、集团总裁老甘妈、集团运营总裁房总、集团营销总裁沈总、集团行政总裁超总出席本次对话会。


“两年前我们就提出满意度模式,但是在落实措施方面还有待于完善,这次答疑解惑会,想邀请总经理们分享自己在经营过程中与后端协同的经验,提出问题,共同探讨满意度模式如何落实”,会议伊始,由董事长刘国伟先生提出问题,作为会议总体方向的出发点,满意度是二十四城在经营与服务中的重要标准,由客户满意度、员工满意度、商家满意度等多方面构成,覆盖前后端口多个板块。



“满意度从来不是一句口号,后端同样是我们面对每一位客户的重要端口,我们的财务端口、产品端口、工程端口对企业经营和企业形象有举足轻重的影响,我们的员工满意度,一定要考虑到后端员工的感受,让大家有活力、有动力,这是二十四城长期主义的基石”,会议中集团总裁老甘妈回顾两年来对满意度模式的探索,总结在经营过程中碰到的障碍与壁垒。



“真正的满意度应该是从客户思维转变为用户思维,客户是短期利益关系,用户才是终身负责的关系,我们为他们装修一个家,这个家与我们同样有坚固的连接,与二十四城息息相关,有这个态度,企业才能有效的长期发展”,会议中集团董事长刘国伟先生提出将客户满意度转变为用户满意度,引起在场总经理的思考与讨论。



“站在用户的位置,才能找到产品与服务真正的价值,才能明白产品价值的痛点与需求,才会明白用户为什么会选择我们,与用户产生共鸣,才有双方满意度的基础”,会议中,各位总经理踊跃发言,对于用户满意度的定义进行探讨,对于“如何才能真正提升用户满意度”有个更加深入的认识。



“在面对每一位有装修需求的业主时,我们以用户思维去服务,同样,在公司内部,员工与员工之间也应该是互为用户,部门与部门之间也是互为用户,我们的工作彼此连接,也需要为对方的满意度负责,同为城家人,共同铸就这一城的用户满意度”,董事长刘国伟先生说道,后期将为后端接入满意度生态模式,通过有效的评价机制,让企业整体更加协同一致,提高服务效率,实现多方满意度的共同进步。


二十四城装饰作为立足本土发展25年的企业,不仅专注于对每一个家庭的服务,也同样关心每一位城家人的感受,此次“组织变革 管理升级”为主题的集团总经理答疑解惑对话会,是对满意度模式的思考,也是对满意度模式的扩展,自我革命、修炼内功,做一家长期主义的好公司。

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