组织变革 管理升级 | 集团总经理答疑解惑对话会

2024年4月17日，二十四城装饰集团举行“组织变革 管理升级”为主题的集团总经理答疑解惑对话会，邀请集团内部各分公司总经理、事业部总经理参与，针对在经营过程中“如何才能真正提升用户满意度”进行答疑解惑，集团董事长刘国伟先生、集团总裁老甘妈、集团运营总裁房总、集团营销总裁沈总、集团行政总裁超总出席本次对话会。

“两年前我们就提出满意度模式，但是在落实措施方面还有待于完善，这次答疑解惑会，想邀请总经理们分享自己在经营过程中与后端协同的经验，提出问题，共同探讨满意度模式如何落实”，会议伊始，由董事长刘国伟先生提出问题，作为会议总体方向的出发点，满意度是二十四城在经营与服务中的重要标准，由客户满意度、员工满意度、商家满意度等多方面构成，覆盖前后端口多个板块。

“满意度从来不是一句口号，后端同样是我们面对每一位客户的重要端口，我们的财务端口、产品端口、工程端口对企业经营和企业形象有举足轻重的影响，我们的员工满意度，一定要考虑到后端员工的感受，让大家有活力、有动力，这是二十四城长期主义的基石”，会议中集团总裁老甘妈回顾两年来对满意度模式的探索，总结在经营过程中碰到的障碍与壁垒。

“真正的满意度应该是从客户思维转变为用户思维，客户是短期利益关系，用户才是终身负责的关系，我们为他们装修一个家，这个家与我们同样有坚固的连接，与二十四城息息相关，有这个态度，企业才能有效的长期发展”，会议中集团董事长刘国伟先生提出将客户满意度转变为用户满意度，引起在场总经理的思考与讨论。

“站在用户的位置，才能找到产品与服务真正的价值，才能明白产品价值的痛点与需求，才会明白用户为什么会选择我们，与用户产生共鸣，才有双方满意度的基础”，会议中，各位总经理踊跃发言，对于用户满意度的定义进行探讨，对于“如何才能真正提升用户满意度”有个更加深入的认识。

“在面对每一位有装修需求的业主时，我们以用户思维去服务，同样，在公司内部，员工与员工之间也应该是互为用户，部门与部门之间也是互为用户，我们的工作彼此连接，也需要为对方的满意度负责，同为城家人，共同铸就这一城的用户满意度”，董事长刘国伟先生说道，后期将为后端接入满意度生态模式，通过有效的评价机制，让企业整体更加协同一致，提高服务效率，实现多方满意度的共同进步。

二十四城装饰作为立足本土发展25年的企业，不仅专注于对每一个家庭的服务，也同样关心每一位城家人的感受，此次“组织变革 管理升级”为主题的集团总经理答疑解惑对话会，是对满意度模式的思考，也是对满意度模式的扩展，自我革命、修炼内功，做一家长期主义的好公司。